Zoom и ServiceNow объявляют о стратегическом сотрудничестве для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками

Zoom CX и ServiceNow объединяют голосовые, видео и цифровые каналы непосредственно в платформе AI ServiceNow для более простого опыта агентов и более персонализированных взаимодействий с клиентами.

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управлением ИТ-услугами (ITSM) от ServiceNow. Интеграция направлена на улучшение взаимодействия клиентов с использованием возможностей искусственного интеллекта, что позволит агентам проще управлять контактами и предлагать более персонализированное обслуживание.

Zoom Communications уже давно является лидером на рынке видеоконференций, а его интеграция с платформами CRM и ITSM ещё больше укрепит его позиции в сфере клиентского обслуживания. ServiceNow, в свою очередь, признан экспертами в области автоматизации бизнес-процессов, что делает это сотрудничество особенно значимым.