Zoom и ServiceNow объявляют о стратегической интеграции для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и IT Service Management (ITSM) от ServiceNow. Это решение позволит объединить голосовые и видеоканалы, а также цифровые каналы непосредственно в платформе AI от ServiceNow, что упростит работу агентов и сделает взаимодействие с клиентами более персонализированным.

Интеграция Zoom CX и ServiceNow позволит компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, ускорить обработку запросов и обеспечить более высокую степень автоматизации процессов. Ожидается, что новая система будет запущена до конца года, и она призвана повышать эффективность работы поддерживающих команд, используя передовые технологии искусственного интеллекта.