Zoom и ServiceNow объявляют о стратегической интеграции для улучшения впечатлений клиентов и сотрудников

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции решения Zoom CX с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управлением ИТ-услугами (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция позволит объединить голосовые, видеоканалы и цифровые каналы напрямую в сервисной платформе ServiceNow на базе искусственного интеллекта, предоставляя более простой интерфейс для агентов и более персонализированные взаимодействия для клиентов.

Zoom Communications Inc. является ведущим провайдером решений для видеоконференций и онлайн-встреч. ServiceNow, в свою очередь, предоставляет платформу для автоматизации и трансформации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта. Интеграция этих сервисов направлена на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение эффективности работы агентств.