Zoom и ServiceNow объявляют о стратегической интеграции для улучшения опыта клиентов и сотрудников

Zoom и ServiceNow интегрируют голосовые, видео и цифровые каналы напрямую в AI-платформу ServiceNow для упрощения работы агентов и персонализированного взаимодействия с клиентами.

Компании Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и IT Service Management (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция значительно упростит процесс работы агентов, предоставляя им возможность работать с клиентами через единую платформу, объединяющую различные каналы связи, включая голосовую и видеосвязь. Кроме того, клиенты смогут получать более персонализированное и качественное обслуживание благодаря использованию искусственного интеллекта.

Платформа ServiceNow считается одной из ведущих в преобразовании бизнес-процессов, а Zoom известен своими надежными коммуникационными инструментами. Интеграция этих решений позволит организациям значительно улучшить качество клиентского сервиса и повысить эффективность внутренней работы сотрудников.