Zoom и ServiceNow объявили об интеграции для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками

Zoom CX и ServiceNow интегрируют голосовые, видео и цифровые каналы непосредственно в платформу искусственного интеллекта ServiceNow для упрощенного взаимодействия агентов и более персонализированных клиентских взаимодействий. Компания Zoom Communications Inc. и ServiceNow, платформа искусственного интеллекта для трансформации бизнеса, объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция нацелена на то, чтобы упростить работу агентов и обеспечить более персонализированные взаимодействия с клиентами.

Инициатива позволит организациям использовать объединённое управление каналами связи для повышения эффективности обслуживания и улучшения клиентского опыта. Пользователи смогут более гибко взаимодействовать с агентами через предпочитаемые ими каналы связи, включая голосовые звонки, видеоконференции и цифровые сообщения. Подобная интеграция также может способствовать ускорению цифровой трансформации компаний, поскольку объединяет возможности двух ведущих технологий на современном рынке.