Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для улучшения работы с клиентами и сотрудниками

Zoom CX и ServiceNow объединяют голосовые, видео и цифровые каналы непосредственно в платформе искусственного интеллекта ServiceNow, чтобы упростить работу агентов и создать более персонализированные взаимодействия с клиентами. Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интегрировать Zoom CX с ServiceNow CRM и системой управления ИТ-услугами (ITSM).

Эта интеграция позволит агентам работать эффективнее, имея возможность доступа ко всем необходимым инструментам и информации в одном интерфейсе. Пользователи смогут легко переключаться между каналами связи, что значительно улучшит качество обслуживания клиентов. Это решение позволит бизнесам более эффективно использовать технологии, упрощая процессы взаимодействия и увеличивая удовлетворенность клиентов.