Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для улучшения опыта сотрудников и клиентов

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и IT-управлением услугами (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция позволит упростить взаимодействие агентов и личные взаимодействия с клиентами, внедрив голосовые, видео и цифровые каналы непосредственно в платформу искусственного интеллекта ServiceNow.

Zoom Communications ведет разработку и экспериментирование с передовыми технологиями видеосвязи, что способствует повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. ServiceNow, в свою очередь, продолжает расширять функциональные возможности своей AI-платформы, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и сократить издержки для своих клиентов.