Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для улучшения опыта клиентов и сотрудников

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и IT Service Management (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция станет частью платформы искусственного интеллекта ServiceNow, что обеспечит более простую работу для агентов и более персонализированное взаимодействие с клиентами, объединяя голосовые, видео- и цифровые каналы напрямую внутри платформы.

Эта инициатива направлена на улучшение качества обслуживания клиентов путем упрощения процессов взаимодействия и повышения уровня персонализации услуг. Интеграция позволит пользователям на платформе ServiceNow быстрее и эффективнее обрабатывать клиентские запросы благодаря единому интерфейсу, который объединяет несколько каналов связи. В результате, компании смогут улучшить показатели удовлетворенности клиентов и повысить эффективность работы своих сотрудников.