Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для улучшения обслуживания клиентов и работы сотрудников

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с ServiceNow CRM и IT Service Management (ITSM). Эта интеграция позволит объединить голосовые, видеоканалы и цифровые каналы непосредственно в платформе ServiceNow AI, упрощая работу агентов и обеспечивая более персонализированное взаимодействие с клиентами. Such an integration is aimed at delivering enhanced customer service experiences and improving the efficiency of agents by providing all necessary communication tools in one place.

В результате данной интеграции компании надеются улучшить качество обслуживания клиентов, объединяя различные каналы связи в единой платформе. По словам представителей компаний, это позволит более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя персонализированные решения и быстрее отвечая на запросы. Платформа поможет агентам лучше понимать запросы клиентов, используя возможности искусственного интеллекта для анализа данных и предоставления рекомендаций в реальном времени.