Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для улучшения обслуживания клиентов и повышения удовлетворенности сотрудников

Zoom CX и ServiceNow интегрируют голосовые, видео и цифровые каналы прямо в платформу искусственного интеллекта ServiceNow для упрощения работы агентов и обеспечения более персонализированного взаимодействия с клиентами. Zoom Communications Inc. и ServiceNow, платформа ИИ для бизнес-трансформации, объявили о намерении интегрировать Zoom CX с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управлением ИТ-услугами (ITSM) от ServiceNow.

Интеграция позволит агентам получать доступ к различным каналам связи - голосовым, видео и цифровым, из единого интерфейса, что значительно упростит их работу и улучшит качество обслуживания клиентов. Это также позволит компаниям оптимизировать рабочие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами за счёт использования возможностей искусственного интеллекта.

Данный шаг подчеркивает стремление обеих компаний к совершенствованию цифровых услуг и более глубокому внедрению технологий искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Zoom и ServiceNow продолжают сотрудничать для предоставления интегрированных решений, отвечающих современным требованиям компаний по всему миру.