Zoom и ServiceNow Объявили о Стратегической Интеграции для Улучшения Клиентского и Рабочего Опытов

Zoom и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с ServiceNow CRM и системой управления ИТ-услугами (ITSM). Эта интеграция позволит объединить голосовые, видеоканалы и цифровые каналы непосредственно в платформе искусственного интеллекта ServiceNow, что упростит работу агентов и обеспечит более персонализированные взаимодействия с клиентами.

Новый продукт, рассчитанный на бизнес-аудиторию, будет доступен клиентам в ближайшие месяцы. Эта инициатива является частью более широкой стратегии обеих компаний по улучшению и расширению клиентских взаимодействий с помощью искусственного интеллекта. ServiceNow и Zoom продолжают инвестировать в свои технологии, чтобы предоставить пользователям наилучшие возможные решения для цифрового взаимодействия и управления клиентским опытом.