Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для повышения уровня обслуживания клиентов и сотрудников

Zoom CX и ServiceNow интегрируют голосовые, видеоканалы и цифровые каналы непосредственно в платформу искусственного интеллекта ServiceNow, чтобы упростить работу агентов и обеспечить более персонализированные взаимодействия с клиентами. Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах по интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами (ITSM) ServiceNow. Эта интеграция позволит линейным сотрудникам быстрее и эффективнее реагировать на запросы клиентов, объединяя все каналы взаимодействия в единую платформу.

Этот шаг обеспечит более плавную обработку обращений клиентов, объединяя такие средства связи, как голос и видео, с мощными инструментами управления данными, предоставляемыми ServiceNow. Такая интеграция поможет повысить удовлетворенность клиентов, уменьшая время ожидания и делая взаимодействие более удобным и интуитивно понятным. Созданные на основе данных и возможностей ИИ платформы ServiceNow, новые инструменты позволят прогнозировать потребности клиентов и предлагать индивидуализированные решения.