Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для повышения клиентского и пользовательского опыта

Единая платформа взаимодействия от Zoom CX и ServiceNow интегрирует голосовые, видеосвязь и цифровые каналы непосредственно в платформу ServiceNow AI для упрощения работы агентов и более персонализированного взаимодействия с клиентами.

Zoom Communications Inc. и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами (ITSM) от ServiceNow. Эта интеграция направлена на улучшение пользовательского и агентского опыта, позволяя операторам соединять различные каналы связи и, таким образом, предоставлять более цельные и персонализированные решения для своих клиентов.

ServiceNow и Zoom активно сотрудничают, чтобы укрепить свои позиции на рынке, обеспечивая более тесное взаимодействие и автоматизацию процессов для компаний, стремящихся модернизировать свой клиентский сервис. В свою очередь, ServiceNow AI Platform позволяет компаниям анализировать и использовать данные для повышения эффективности и персонализации взаимоотношений с клиентами.