Zoom и ServiceNow объявили о стратегической интеграции для повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников

Zoom CX и ServiceNow объединяют голосовую, видео и цифровую связь прямо в платформе искусственного интеллекта ServiceNow для упрощения работы агентов и предоставления более персонализированного взаимодействия с клиентами. Zoom Communications Inc. и ServiceNow, платформа ИИ для трансформации бизнеса, сегодня объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами (ITSM) ServiceNow.

Эта интеграция позволит агентам быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов, обеспечивая комплексный подход к управлению взаимодействиями. Клиенты смогут пользоваться сервисами Zoom, такими как голосовые и видеозвонки, без необходимости покидать платформу ServiceNow. Эта новость была представлена на конференции, где компании поделились дальнейшими планами по развитию и улучшению своих сервисов в области искусственного интеллекта и автоматизации клиентского обслуживания.