Zoom и ServiceNow намерены интегрировать Zoom CX с CRM и ITSM от ServiceNow

комплексную информацию о рынках, финансах и бизнесе.

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услуг ServiceNow. Интеграция, анонсированная в рамках Knowledge 2025, ежегодного мероприятия ServiceNow для клиентов и партнеров, предложит готовое решение с использованием искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и ИТ-поддержки в контакт-центре. Объединенное решение от Zoom CX и ServiceNow станет доступно позже в этом году через магазин ServiceNow.

Это партнерство нацелено на увеличение эффективности и упрощение процессов обслуживания клиентов за счет соединения мощностей видеокоммуникаций и облачных решений для управления предприятиями. ServiceNow и Zoom намерены использовать расширенные возможности искусственного интеллекта для создания более персонализированных и эффективных способов взаимодействия клиентов с компанией. Это обеспечит лучшую масштабируемость и адаптивность для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания своих клиентов.