Zoom и ServiceNow анонсировали стратегическую интеграцию для улучшения работы с клиентами и сотрудниками

Zoom Communications и ServiceNow, платформа искусственного интеллекта для трансформации бизнеса, объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM-системой и системой управления ИТ-услугами (ITSM) ServiceNow. Эта интеграция будет вводить голосовые, видеоканалы и цифровые каналы непосредственно в платформу искусственного интеллекта ServiceNow, что упростит работу агентов и обеспечит более персонализированное взаимодействие с клиентами.

В результате такой интеграции компании смогут автоматизировать обработку клиентских запросов и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Zoom, известная своими инструментами для видеоконференций, впервые представила Zoom CX как расширенную платформу для центра взаимодействия с клиентами. ServiceNow, в свою очередь, предлагает разнообразные решения для автоматизации бизнес-процессов и обработки данных.