WSJ: McDonald's модернизирует 43 тысячи ресторанов с помощью ИИ технологий

McDonald's обновляет технологии на 43 000 точек, внедряя кухонное оборудование с подключением к интернету, искусственный интеллект для обслуживания в системе drive-through и инструменты управления на базе искусственного интеллекта для улучшения опыта клиентов и сотрудников, сообщает Wall Street Journal со ссылкой на директора по информационным технологиям Брайана Райса. «Наши рестораны, честно говоря, могут быть очень напряжёнными. У нас есть клиенты на кассе, клиенты в drive-through, курьеры, которые приходят за доставкой, доставка на вынос. Это большая нагрузка на систему».

McDonald's уже давно инвестирует в передовые технологии, включая установку киосков самообслуживания и мобильное приложение для быстрого заказа и оплаты. Система AI также будет анализировать данные, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по меню для клиентов. Эти меры направлены на улучшение скорости и качества обслуживания, а также на снижение нагрузки на сотрудников.