Walmart внедряет ИИ‑агентов для улучшения покупательского опыта

Ритейлеры все активнее используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы оптимизировать покупательский опыт. Этому тренду CNBC посвятил материал, вышедший в субботу, сосредоточив внимание на усилиях Walmart по внедрению ИИ‑«суперагентов», таких как его ассистент «Марти», которые экономят время и покупателям, и сотрудникам. В январе 2024 года Walmart представил обновлённый поиск на базе генеративного ИИ в приложении и на сайте, позволяющий формулировать запросы естественным языком и быстрее находить товары. Компания также применяет ИИ во внутренних сервисах — среди них My Assistant для офисных сотрудников и приложение Ask Sam для работников магазинов. В целом розничные сети используют ИИ для прогнозирования спроса, управления запасами и персонализации рекомендаций; аналогичные решения развёрнуты у Amazon и других крупных игроков рынка.