Vonage и ServiceNow расширяют своё сотрудничество

Компания Vonage, являющаяся частью Ericsson, объявила о запуске своего нативного интеграционного решения с ServiceNow Voice, основанного на платформе искусственного интеллекта ServiceNow. Это решение встраивает голосовые функции корпоративного уровня и возможности ИИ в реальном времени непосредственно в рабочие процессы управления обслуживанием клиентов (Customer Service Management - CSM) и управления ИТ-услугами (IT Service Management - ITSM) для клиентов контактного центра Vonage (VCC). Vonage предоставляет унифицированную среду обслуживания для корпоративных команд поддержки клиентов и ИТ-команд.

ServiceNow и Vonage работают над тем, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов за счет внедрения новейших технологий ИИ и автоматизации. Это партнерство позволит снизить время ожидания и повысить эффективность обработки запросов пользователей. Ericsson, владеющая Vonage, продолжает расширять свои технологические возможности, укрепляя позиции на рынке решений для управления клиентским сервисом.