Внедрение ИИ изменяет опыт работы контакт-центров в Европе

Компании в Европе преобразуют операции по взаимодействию с клиентами, используя автоматизированные облачные платформы, которые объединяют процесс предоставления услуг, сообщает компания ISG. Европейский рынок облачных технологий продолжает активно развиваться, демонстрируя ежегодный рост. Согласно исследованиям, внедрение таких платформ способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и снижению операционных затрат.