Verizon создала специальную должность для полного сопровождения клиентских запросов

Специалисты по работе с клиентами будут решать проблемы за кулисами, информируя клиентов о прогрессе через выбранный ими канал. В последние годы развитие клиентского сервиса стало важным направлением для компаний во всем мире, стремящихся улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. В соответствии с исследованием Customer Contact Council, удовлетворенность клиентов тесно связана с эффективной и прозрачной коммуникацией.