Verizon сообщила об увеличении продаж благодаря использованию искусственного интеллекта от Google для сотрудников службы поддержки клиентов

В компании Verizon сообщили, что использование голосового помощника для поддержки сотрудников службы клиентского сервиса, созданного на базе моделей Google, сократило время звонков и освободило их для продаж продукции клиентам, что привело к резкому увеличению объема продаж. Голосовой помощник на экране помогает агентам службы поддержки находить правильные ответы на запросы клиентов. Компания Verizon начала внедрение новых функций искусственного интеллекта в июле 2024 года и довела их до полного развертывания в январе.

Известно, что за счет применения искусственного интеллекта, Verizon удалось улучшить качество обслуживания клиентов, значительно сократив время их ожидания на линии. Этот проект является частью более широкой стратегии компании по внедрению инноваций и развитию технологий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов.