Verizon сообщает, что использование ИИ Google для службы поддержки привело к росту продаж

Компания Verizon сообщила, что разработанный на базе моделей Google искусственный интеллект для помощников представителей службы поддержки клиентов сократил время разговора и освободил их для продаж продукции клиентам, что привело к всплеску продаж. Ассистент с искусственным интеллектом на экране помогает агентам службы поддержки находить правильные ответы на запросы клиентов. Verizon впервые начала внедрять новые функции, основанные на ИИ, в июле 2024 года, увеличив их до полного масштаба в январе.

Verizon является одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в Соединенных Штатах. Применение искусственного интеллекта помогает представителям службы поддержки обрабатывать запросы более эффективно, что способствует повышению удовлетворенности клиентов.