Verizon сообщает, что использование Google AI помогло увеличить продажи в сфере обслуживания клиентов

Компания Verizon заявила, что ассистент на базе искусственного интеллекта, созданный с использованием моделей Google для представителей службы поддержки клиентов компании, сократил время обработки вызовов и освободил операторов для продаж товаров клиентам, что привело к значительному росту продаж. Ассистент на экране помогает агентам службы поддержки находить правильные ответы на запросы клиентов. Verizon начала внедрение новых функций на основе ИИ в июле 2024 года и постепенно увеличивала их масштаб до полной реализации в январе.

В результате использования ассистента на базе ИИ, компания Verizon смогла значительно повысить эффективность обслуживания клиентов и увеличить уровень удовлетворенности пользователей. Это также позволило снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки, улучшив их рабочий процесс. Ассистенты на базе ИИ предлагают решения в реальном времени, что минимизирует время на поиск информации и увеличивает общий объем продаж.