Verizon представила проект по модернизации клиентской службы на базе ИИ "Проект 624"

Компания Verizon Communications Inc. представила многоплановый пересмотр своих потребительских услуг, запустив пакет инструментов, основанных на искусственном интеллекте, расширение розничной торговли и поддержку живых агентов, направленные на преобразование клиентского опыта. Названная крупнейшей трансформацией компании за последние годы, инициатива под названием "Проект 624" подчеркивает стремление Verizon усилить персонализацию и снизить отток клиентов среди своей обширной базы пользователей.

По данным Verizon, внедрение искусственного интеллекта позволит значительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя им более персонализированные предложения и рекомендации. Ожидается, что расширение розничной сети поможет компании более эффективно конкурировать с другими операторами на растущем рынке телекоммуникационных услуг.