Юлия Уилсон: Траты на праздники были практичными и предсказуемыми

Джулия Уилсон, руководитель направления стратегии в области потребительского и розничного сектора в компании KPMG, заявила, что практичные товары, такие как свитера и подарочные карты, находятся в списке приоритетных покупок у потребителей в этом праздничном сезоне. Уилсон также отметила, что для решения сложных задач после праздников, таких как возврат или обмен подарков, потребители все чаще обращаются за помощью к чат-ботам.

Кроме того, согласно исследованию Международного совета по торговым центрам, ожидается, что в этом году потребительские расходы в период праздников вырастут на 3,8% по сравнению с предыдущим годом. В последние годы растет популярность использования искусственного интеллекта и чат-ботов в сфере обслуживания клиентов, что облегчает выполнение различных задач, включая поддержку в процессах обмена и возврата товаров.