TalkTalk объединяется с NiCE для внедрения CXone Mpower в целях преобразования обслуживания клиентов

Компании NiCE и TalkTalk объявили о сотрудничестве, которое позволит последней использовать платформу автоматизации клиентского обслуживания на базе искусственного интеллекта, CXone Mpower. Это партнерство является частью стратегического плана TalkTalk по усовершенствованию бизнес-процессов и повышению уровня удовлетворенности клиентов с целью стать наиболее рекомендуемым поставщиком Wi-Fi в Великобритании. Внедрение этой платформы позволит TalkTalk объединить несколько существующих операций и значительно упростить взаимодействие с клиентами.

Платформа CXone Mpower известна своей способностью улучшать качество клиентского обслуживания за счет использования аналитики и автоматизации процессов. TalkTalk планирует использовать эти возможности для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и увеличения коэффициента удержания.