Стоит ли расширение AI-агента компании Engine с помощью Agentforce 360 формировать долгосрочную стратегию автоматизации Salesforce (CRM)?

В последние дни компания Salesforce объявила, что платформа для деловых путешествий Engine расширила использование платформы Agentforce 360 и Slack. При этом используются AI-агенты, такие как "Eva" и Slackbot, для автоматизации половины обращений в службу поддержки через чат, что позволило сократить среднее время обработки обращений на 15% и улучшить удовлетворённость клиентов. Это расширение подчеркивает, как агентная архитектура Salesforce, основанная на Data 360 и уровне доверия Salesforce Trust Layer, используется в сложных, многозадачных средах для сочетания потоков работ, выполняемых человеком и искусственным интеллектом.

Платформа Salesforce Trust Layer обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности данных клиентов, что особенно важно в условиях массивной обработки данных. Согласно последним отчётам, более 150 000 компаний по всему миру используют продукты Salesforce для автоматизации своих бизнес-процессов. Engine уже ранее отмечала значительное улучшение качества обслуживания благодаря внедрению AI-технологий, что продолжает оставаться важной тенденцией на рынке деловых путешествий.