Сокращение расходов в Salesforce увеличивает маржу: продолжится ли дальнейшее расширение?

Растущий маржинальный доход CRM обусловлен сокращением затрат и ростом в области искусственного интеллекта, однако увеличивающиеся инвестиции могут замедлить темпы дальнейшего расширения. Компании, работающие в сфере CRM, активно внедряют искусственный интеллект для улучшения эффективности своих платформ и повышения качества обслуживания клиентов. Ожидается, что в 2024 году рынок CRM-продуктов на основе искусственного интеллекта вырастет примерно на 12%, согласно исследованию компании Gartner. Этот рост подогревается усиливающейся конкуренцией и необходимостью адаптироваться к новым условиям цифровой трансформации.