Согласно опросу Gartner, 85% руководителей служб поддержки расширяют обязанности сотрудников, несмотря на ожидания массовых увольнений из-за ИИ

По данным опроса, проведенного компанией Gartner, Inc., 85% руководителей отделов обслуживания и поддержки клиентов расширяют круг обязанностей для живых сотрудников, поскольку искусственный интеллект сокращает объем обращений и смещает внимание на более ценные задачи. Лишь 31% из них намерены сократить численность персонала на передовой через увольнения в ответ на внедрение ИИ до конца первого квартала 2027 года.

Компания Gartner провела опрос среди 321 руководителя в области обслуживания и поддержки клиентов по всему миру. Искусственный интеллект все чаще внедряется в компании для оптимизации работы, освобождая сотрудников от рутинных задач. Это позволяет сосредоточиться на более сложных и требующих творческого подхода задачах, что, в свою очередь, может улучшить качество обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.