Salesforce добавляет голосовые звонки в программное обеспечение Agentforce AI для обслуживания клиентов

Компания Salesforce объявила о запуске функции Agentforce Voice, которая позволяет предприятиям использовать агентов на базе искусственного интеллекта для ответов на звонки в службу поддержки клиентов. По данным Salesforce, продукт Agentforce, включающий также текстовый чат, сейчас реализован в более чем 12,000 случаях.

Salesforce, основанная в 1999 году Марком Бениоффом и Паркером Харрисом, является одной из крупнейших компаний в сфере облачных решений для управления взаимоотношениями с клиентами. В последние годы она активно развивает свои продукты на базе искусственного интеллекта, стремясь повысить эффективность и качество обслуживания клиентов по всему миру.