Salesforce делает ставку на агентный ИИ: увеличит ли это рост подписок?

CRM платформа Agentforce достигла почти $800 млн годового повторяющегося дохода (ARR) и завершила более 29,000 сделок, когда новая инициатива с применением агентского ИИ нацелена на оживление роста подписки. Сам инновационный подход заключается во внедрении интеллектуальных агентов, которые помогают оптимизировать процессы и усилить взаимодействие с клиентами. Это становится особенно актуальным на фоне усиливающейся конкуренции в индустрии CRM, где компании активно ищут способы увеличения своей рыночной доли.

Согласно последним данным аналитической компании Statista, рынок CRM-платформ в 2023 году оценивается в более чем $80 миллиардов, и ожидается, что к 2025 году он вырастет до $100 миллиардов. Основными игроками на этом рынке являются такие гиганты, как Salesforce, Oracle и Microsoft.