Rocket Travel от Agoda запускает руководство по повышению ценности лояльности для лидеров в области путешествий

Новый отчет, подготовленный компанией Rocket Travel by Agoda совместно с Skift, раскрывает подход к снижению разрыва в ценности для брендов посредством беспрепятственного обмена бонусов и денежных расходов. По мере того как ожидания клиентов стремительно меняются, изменяется и их восприятие традиционных моделей лояльности. В результате многие программы лояльности сталкиваются с растущим "разрывом ценности" между тем, что хотят участники, и тем, что предлагают бренды, как отмечается в новом отчете, совместно разработанном Skift и Rocket Travel by Agoda — подразделением стратегических партнерств цифровой туристической платформы Agoda.

Отчет также указывает на то, что динамика цифровизации и быстрая адаптация технологий оказывают значительное влияние на ожидания пользователей. Многие клиенты теперь ожидают персонализированные предложения в режиме реального времени и более значительных преимуществ при использовании программ лояльности. Компании призываются уделять внимание повышению прозрачности и усилению индивидуального подхода к клиентам в процессе взаимодействия с ними.