Проект Илиада: Amazon использовал хитрую тактику, чтобы усложнить выход из Prime, и количество отказов снизилось на 14%, согласно утечке данных
Компания Amazon намеренно усложнила процедуру отмены членства в программе Prime с помощью проекта под кодовым названием Iliad. Проект создал несколько уровней вопросов и новых предложений, прежде чем пользователь смог отказаться от Prime.