Преданность не поддается логике: Vontier установил, что американские покупатели, чаще всего посещающие магазины у дома, мотивированы идентичностью, а не бонусами

Исследование, проведенное компанией Vontier, показывает, что привычки американских покупателей на заправках и в магазинах изменились, и лояльность уже не сводится только к экономическим факторам. Вместо этого для наиболее частых посетителей таких заведений лояльность больше связана с чувством знакомости. Национальный опрос более 600 американских водителей выявил заметное различие: обычные водители продолжают покупать на основе транзакционной модели, в то время как 24% регулярных клиентов демонстрируют иные мотивы.

Такие данные подчеркивают важность создания благоприятной, запоминающейся атмосферы в точках продаж, чтобы укрепить лояльность клиентов. В этом контексте предприятиям розничной торговли стоит учитывать не только ценовые стратегии, но и аспекты обслуживания и взаимодействия, которые могут удержать клиента. По данным Американской автомобильной ассоциации, в США зарегистрировано более 290 миллионов автомобилей, что создает огромный рынок для таких исследований и внедрения новых подходов в сфере услуг.