Percepta празднует 25 лет работы по улучшению клиентского опыта в автопроме

Компания Percepta, лидер в области клиентского опыта (CX), созданная специально для автомобильной индустрии, отмечает 25 лет преобразования взаимодействия с клиентами для ведущих автомобильных брендов по всему миру. Основанная в 1999 году как совместное предприятие TTEC Holdings, Inc. и Ford, Percepta превратилась в глобального партнера по клиентскому опыту, работающего в 13 странах и 60 рынках, предоставляя беспрепятственные взаимодействия по множеству каналов — от голосовой связи и чат-поддержки до электронной почты, социальных сетей и поддержки через приложения.

Персонал компании на сегодняшний день насчитывает более 5,000 сотрудников, что позволяет ей эффективно взаимодействовать с клиентами по всему миру. Кроме того, за последние годы Percepta активно внедряет инновационные технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности.