Отчет о тенденциях и прогнозах рынка управления жалобами с использованием ИИ на 2025-2033 годы, с профилями компаний Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, Zendesk, Freshworks, Zoho, NICE, Kustomer и Verint Systems

Глобальный рынок управления жалобами с использованием ИИ готов к росту благодаря достижениям в области ИИ, которые повышают скорость и персонализацию в решении жалоб, консолидируют многоканальные взаимодействия и способствуют получению проактивной аналитики. Эти возможности снижают затраты и укрепляют удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечивая конкурентное преимущество. Благодаря использованию искусственного интеллекта компании могут автоматизировать процессы обработки жалоб, ускоряя тем самым реагирование на проблемы клиентов и улучшая качество обслуживания.

По данным аналитиков, рынок управления жалобами с использованием ИИ получает значительное внимание со стороны различных отраслей, включая банковский сектор, розничную торговлю и телекоммуникации. Использование ИИ позволяет значительно сократить время на рассмотрение жалоб и предоставляет компаниям возможность предугадывать возможные проблемы, что помогает предотвратить их возникновение до обращения клиентов.