Отчет Certinia о мировых тенденциях в сфере услуг за 2025 год выявляет растущие разрывы в показателях, вызванные ускорением внедрения ИИ и развитием платформенной связи

Согласно отчету Global Service Dynamics 2025 компании Certinia, гонка за внедрение искусственного интеллекта создает значительное различие в производительности внутри сектора услуг. Исследование подчеркивает, что компании, активно внедряющие AI-технологии, демонстрируют более высокие показатели эффективности и инновационности. В то время как компании, отстающие в этом процессе, сталкиваются с трудностями в поддержании конкурентоспособности и удовлетворении потребностей клиентов. Certinia, ранее известная как FinancialForce, служит платформой для профессиональных сервисных организаций, помогая управлять данными и оптимизировать бизнес-процессы.