Опрос GoDaddy показывает, что терпение клиентов иссякает, за исключением тех, кому меньше 30 лет

Вежливость на службе? Грубость, роботы и месть одноразового покупателя

В современном мире покупательских услуг все чаще возникают проблемы с грубостью и неприятным обслуживанием. Это приводит к тому, что клиенты, которые сталкиваются с таким отношением, предпочитают больше не возвращаться в те магазины или на те платформы, где их обслужили неподобающим образом. Вместо этого они ищут альтернативы, надеясь на более качественное обслуживание и дружелюбный подход.

Одной из тенденций, которые усиливаются в этой сфере, является внедрение робототехники и автоматизации. Компании все чаще используют роботов для взаимодействия с клиентами на начальных этапах обслуживания, что может уменьшить человеческий фактор в грубом обращении. При этом, по исследованию аналитической компании Statista, ожидания современных потребителей продолжают расти: более 70% клиентов считают качественное обслуживание главным фактором лояльности к бренду.

Исследования показали, что уровень клиентов, которые прекращают покупки после одного негативного опыта, растет. Это заставляет бизнесы пересматривать свои стратегии взаимодействия и делать акцент на обучении персонала навыкам вежливости и обслуживания.