Один нашумевший промах компании JetBlue убедил клиентов в том, что она использует наблюдение для повышения цен на билеты

JetBlue Airways ежедневно отвечает своим клиентам в социальных сетях — от утешения их по поводу проблем с обслуживанием до благодарности за выбор их рейсов. Однако один, казалось бы, безобидный ответ от JetBlue мог привести к началу коллективного иска, после того как клиенты пришли к убеждению, что авиакомпания подтвердила использование системы ценообразования, основанной на отслеживании.

Система ценообразования, основанная на отслеживании, предполагает установление цен на основе анализа поведения пользователей, таких как история поиска и покупки билетов. В последние годы многие авиакомпании подверглись критике за использование этой практики из-за опасений насчет прозрачности процесса ценообразования. В 2022 году глобальный доход от авиаперевозок составил более 472 миллиардов долларов, что свидетельствует о значительном восстановлении отрасли после пандемии COVID-19.