«Оберизация» Uber: Часть II

Три года назад я писал о превращении Uber в нечто подобное Amazon — эволюции транспортной компании в замкнутую бизнес-систему, которая возвращает клиентов обратно в другие каналы Uber. В то время основное внимание уделялось тому, как Uber создаёт приверженность клиентов, например, активно осуществляя перекрёстные продажи: клиенты доставки еды направлялись в продукты, затем — в алкоголь, а оттуда — обратно в транспортные услуги. Сегодня кажется, что Uber выходит за рамки фокуса на транспорте и работает над тем, чтобы стать удобным суперприложением.

Согласно последним отчётам, Uber активно расширяет свои предложения в сфере доставки, включая доставку лекарств и бытовых товаров. Кроме того, компания сосредоточилась на том, чтобы развивать технологии для улучшения пользовательского опыта, внедряя новые функции, такие как подписка на премиум-сервисы и интеграция с другими популярными приложениями.