NiCE углубляет сотрудничество с Salesforce для ускорения автоматизации полного цикла обслуживания клиентов

Компания NiCE сегодня объявила о расширении стратегического партнерства с Salesforce для предоставления безупречных, управляемых искусственным интеллектом, клиентских впечатлений благодаря более глубокой интеграции между NiCE CXone Mpower и платформой Salesforce Service Cloud. После запуска в 2022 году функции Bring Your Own Telephony с использованием Salesforce Service Cloud Voice компании намерены продолжить инвестиции в создание Bring Your Own Contact Center, включая управление клиентскими каналами и использование передовых возможностей управления рабочей силой от NiCE.

NiCE Systems была основана в 1986 году в Израиле и известна своими решениями в области управления взаимодействием с клиентами и анализа данных. Salesforce, в свою очередь, является одной из крупнейших компаний на рынке CRM-систем и облачных технологий, основанной в 1999 году в Сан-Франциско. Их партнерство нацелено на повышение уровня обслуживания клиентов и оптимизацию процессов взаимодействия компании и потребителей.