Может ли стратегия Salesforce с внедрением межоблачного ИИ‑агента при сотрудничестве с Google и Unisys изменить инвестиционный подход к CRM?

В последние недели компания Unisys объявила о расширении сотрудничества с Salesforce для внедрения Agentforce 360 более чем в 120 странах, что позволит автоматизировать миллионы ежегодных сервисных заявок и поддерживать глобальную сеть технических специалистов с помощью инструментов для обслуживания на основе ИИ. Одновременно Salesforce и Google Cloud углубили своё партнерство, чтобы позволить агентам ИИ работать без перебоев на обеих платформах без копирования данных, подчеркивая стремление Salesforce к улучшению своей платформы Agentforce и Data 360.

Salesforce была основана в 1999 году Марком Бениоффом и изначально основное внимание уделяла CRM-системам для управления взаимоотношениями с клиентами. Компания Google Cloud, в свою очередь, предоставляет облачные вычислительные решения и активно сотрудничает с различными IT-компаниями для оптимизации своих услуг.