Могут ли омниканальные инвестиции Kohl's остановить спад продаж?

Компания KSS усиливает свою омниканальную стратегию, внедряя обновления в области управления запасами и цифровых технологий, чтобы улучшить опыт клиентов и справиться с продолжающимся давлением на продажи. В рамках стратегии KSS инвестирует в технологии для оптимизации цепочки поставок и улучшения интеграции между онлайн и оффлайн платформами. Это позволяет клиентам более удобно управлять поиском и приобретением товаров, а также получать актуальную информацию о наличии продукции.

Компания KSS известна своими постоянными усилиями по улучшению клиентского обслуживания и адаптации к современным рыночным условиям. Например, в 2023 году компания объявила о партнерстве с крупной технологической фирмой для внедрения искусственного интеллекта в процесс работы с клиентами. Этот шаг призван повысить скорость и точность обслуживания, что стало важной частью их стратегии в эпоху цифровизации.