Macy's внедряет AI-ассистента на фоне роста онлайн-трат пользователей в 4,75 раза

Компания Macy's начала замечать ранние признаки того, что внедрение искусственного интеллекта может существенно влиять на поведение клиентов, в то время как ритейлер предпринимает более масштабные усилия для стабилизации снижающихся продаж. Недавно компания представила Ask Macy's — помощника для покупок, созданного на платформе Gemini от Google, и первые тесты за последние несколько недель указывают на заметное различие в паттернах трат.

Macy's — одна из крупнейших розничных сетей в США, насчитывающая около 800 магазинов. В условиях конкуренции с крупными онлайн-ретейлерами, такими как Amazon, компания активизировала свои усилия в области технологий, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить уровень продаж.