Лучшие усилия разработчиков ПО могут оказаться недостаточными на фоне растущих опасений из-за ИИ

Salesforce, скорее всего, сообщит о самом быстром росте квартальной выручки за последние три года, однако аналитики считают, что этого может быть недостаточно, поскольку опасения, что искусственный интеллект нанесет ущерб производителям программного обеспечения, подорвали доверие инвесторов к этой отрасли. Руководители таких компаний, как Марк Бениофф из Salesforce, пытались уверить акционеров, что собственные данные, десятилетний опыт работы с предприятиями и внутренние предложения по искусственному интеллекту помогут сохранить лояльность клиентов, даже несмотря на то, что инструменты ИИ от таких компаний, как Anthropic, начинают занимать ниши в юридической, маркетинговой и клиентской поддержке. Компании ServiceNow начнут сезон отчетности для крупнейших фирм, работающих по модели программного обеспечения как услуги, в среду, за ними последуют Workday и, вероятно, Salesforce в мае.

Salesforce с 1999 года обслуживает более 150 000 компаний по всему миру, предлагая решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо развития AI-технологий, компания недавно объявила о своих планах по участию в борьбе с климатическими изменениями, инвестируя в экологические стартапы. В 2022 году Salesforce заняла 136-е место в рейтинге Fortune 500.