Компании Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с ServiceNow CRM и ITSM

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интеграции Zoom CX с CRM и управлением ИТ-услугами от ServiceNow. Эта интеграция, анонсированная на мероприятии Knowledge 2025, ежегодном мероприятии для клиентов и партнеров ServiceNow, предложит готовое решение с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов и поддержки ИТ в контакт-центре. Объединенная платформа взаимодействия от Zoom CX и ServiceNow станет доступной позже в этом году через магазин ServiceNow Store.

Zoom стал известен благодаря резкому росту популярности видеоконференций в период пандемии COVID-19. ServiceNow, в свою очередь, зарекомендовал себя как ведущий поставщик решений для автоматизации процессов в крупных компаниях. Их объединение усилий обещает улучшить качество обслуживания и оптимизировать процессы для бизнеса.