Компании Zoom и ServiceNow планируют интегрировать Zoom CX с CRM и ITSM от ServiceNow

Zoom Communications и ServiceNow объявили о планах интегрировать Zoom CX с CRM и управление ИТ-услугами от ServiceNow. Интеграция, анонсированная в рамках Knowledge 2025, ежегодного мероприятия для клиентов и партнеров ServiceNow, предложит готовое решение с применением искусственного интеллекта для клиентского сервиса и ИТ-поддержки в контактных центрах. Unified Engagement от Zoom CX и ServiceNow будет доступен в конце этого года через ServiceNow Store. ServiceNow, основанная в 2004 году, является ведущим поставщиком цифровых решений по управлению рабочими процессами. Zoom Communications, известная своей одноименной платформой для видеоконференций, активно расширяет диапазон предлагаемых сервисов, включая решения для бизнеса.