Компания Nice выиграет от внедрения искусственного интеллекта в сегменте «контактный центр как услуга», сообщает Morgan Stanley

Компания NICE ожидает, что внедрение технологий искусственного интеллекта окажет положительное влияние на рынок "Контактный центр как услуга" (CCaaS). Технологии AI помогают улучшить взаимодействие с клиентами за счет автоматизации процессов, повышения точности обработки запросов и анализа данных. В результате компании могут оптимизировать свои операционные расходы и повысить качество обслуживания.

На текущий момент рынок CCaaS демонстрирует стабильный рост, и к 2027 году его объем может составить до 10 миллиардов долларов США. Кроме того, все больше компаний выбирают AI-решения для улучшения своих контакт-центров, следуя за тенденциями цифровой трансформации.