Компания CVS Health ускорит и улучшит персонализацию обслуживания миллионов клиентов колл-центра с помощью Agentforce Health от Salesforce

Сотрудничество улучшит опыт работы колл-центров для участников и 1,5 миллиона поставщиков услуг с помощью ИИ-агентов

Компания Salesforce и CVS Health объявили о начале сотрудничества, направленного на совершенствование работы колл-центров с использованием искусственного интеллекта. Новая инициатива предполагает внедрение ИИ-агентов, которые помогут улучшить качество обслуживания участников и более 1,5 миллиона поставщиков медицинских услуг. Благодаря этому проекту клиенты смогут получать более оперативные и точные ответы на свои запросы, а специалисты смогут сосредоточиться на более сложных случаях.

CVS Health является одной из крупнейших компаний в сфере здравоохранения в США, обслуживая миллионы клиентов через свою сеть аптек и страховых продуктов. Salesforce, в свою очередь, известна своими решениями в области облачных технологий и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Внедрение искусственного интеллекта в колл-центры позволит существенно повысить эффективность работы и удовлетворенность клиентов и поставщиков.